Website Usability Info

この「ユーザビリティ」、お店にたとえると、「○○売り場がどこか見つけやすい」「感じのいい店員さんがいて相談しやすい」「買う前に試食ができる」「自分に合ったコーディネートを提案してくれる」ことを通じて「良い買い物ができたとお客様に満足していただく」ことに相当します。

Webサイトに当てはめて考えると、以下のような配慮が大切になってくると言えます。

こうした配慮が欠けてしまうと、せっかく来てくださったお客様にかえって不快感やストレスを与えることになり、二度とあなたのWebサイトに戻ってきてくれることはないでしょう。ご自身でも、インターネットでお買い物などをしていて、探している商品の情報が見つからずに途中でサイトから立ち去ってしまったり、「ここをクリックしたら、そのままお金が引き落とされてしまうのかな？」「私の個人情報をここに入力しても大丈夫なのかな？」などと気をもんだりイライラした経験があるのではないでしょうか。

この「ユーザビリティ」という考え方は、実はそれ自体もはや新しいものではありませんが、これからのサイトには、（特に「手段」としてのWebサイトにとっては）当たり前の必須条件といえるでしょう。
実際にユーザビリティに配慮できているサイトというのはまだまだ少ないのが現状ですが、それだけに、他社に先んじてきちんと配慮することで、お客様の信頼を得ることができ、競争優位に立つことができます。

「ユーザビリティ」を検討するうえでのポイントや、具体的な調査手法については、改めてご紹介したいと思います。