「ユーザー行動」の記事一覧

ページが存在しないアドレス（URL）にアクセスすると、「ページが見つかりません」といったメッセージが表示されるのを見たことがあると思います（いわゆる「Not Found（404エラー）」と呼ばれる現象です）。

Not Found（404エラー）が起こる原因としては、以下のようなものが挙げられます。

ご自分のサイトがユーザーのブラウザにおいて、実際にどのくらいの横幅で閲覧されているかを知ることは、ユーザーインターフェースを設計をする上でとても興味深い事項ですね。今回は、閲覧ブラウザの横幅のデータを自動的に集積してくれるツール、BROWSIZEをご紹介します。

456 Berea Streetという、主にWeb標準やアクセシビリティ、ユーザビリティに関する話題を簡潔にまとめて発信しているスウェーデン発のサイトがあります。その中に、「Don't fear the fold -- people do scroll」という興味深い記事がありました。Webユーザーはちゃんとスクロールしてくれるもだから、「fold」を恐れるな、というものです。

インターネット（Web）における個人情報の取り扱いについての意識は、個人情報保護法の施行をきっかけに高まっています。Webサイト（ホームページ）を運営する側はもちろんのこと、ユーザー（消費者）側でもその意識は年々高まっていることを、私自身、日々実感しています。

顧客の個人情報取得にあたっての大原則は、「利用目的を明示し、ユーザー側の許諾（パーミッション）を得て初めて取得すること」と、「本当に必要な個人情報のみを取得すること」です。この考え方はサイト運営に携わる人にとって、今や「当たり前」になっていると信じたいところですが、特に後者について、そうでない例を見つけてしまったので、敢えて（今さらな感じはしますが）「おさらい」しておこうと思った次第です。

バナーブラインドネス（banner blindness）という言葉をご存知でしょうか？直訳すると「バナーを視認できない」という意味になりますが、より端的に言うと、Webサイト（ホームページ）上のユーザー行動において、「バナー画像がユーザーに無視される」現象を言い表した言葉です。

あるサイト（ホームページ）のユーザビリティ検証プロジェクトで、「改善前」と「改善後」のページを使ったユーザビリティテスト（比較実験）を実施しました。

「改善前」では、サイト内検索が多く使われ（そのサイトでは残念なことに、結果、ユーザーの満足いく検索結果が得られなかったり、検索結果が「0件」となってユーザーにフラストレーションを与えてしまいました）、「改善後」では、サイト内検索がほとんど使われないという結果が見られました。

「障碍者が不自由なく使える、アクセシビリティに配慮したWebサイトを作りたい」と思っても、障碍を持ったユーザーが実際どのようにWebサイトを利用しているのか、実感を持てないWeb制作者やウェブマスターは多いのではないでしょうか？そんな皆さんにとって、参考例となるWebページがありますので、ご紹介したいと思います。

ご自分のサイトのどこがクリックされて、ユーザーがどう動いているかは、ユーザーインターフェースを設計をする上でとても興味深い事項ですね。以前、「クリック箇所を解析する」でCrazy Eggという解析ツールをご紹介しましたが、今回はもうひとつ、RobotReplayというツールをご紹介します。

ご自分のサイトのどこがクリックされていて、どこがクリックされていないかは、ユーザーインターフェース設計をする上でとても興味深い事項のひとつですね。ユーザビリティテストでも検証が可能ですが、自動的に解析してくれるツールもあります。今回はそんなツールのひとつ、Crazy Eggをご紹介します。

Webの入力フォーム（「お問い合わせ」や「申し込み」など）で、氏名を入力させるケースは多いですが、いつも気になるのが、読み仮名（フリガナ）の入力です。カタカナで入力させる例がとても多いのですが、これは、ユーザー（お客様）にわざわざ、無駄に面倒なことを強要していると言えます。

Webページを閲覧する際、スクロールが使えることは「当たり前」ですよね。恐らく「スクロールをしたことが無い」というWebユーザーはいないでしょう。しかし、その「当たり前」に意外な落とし穴があること、ご存知でしょうか？

とあるプロジェクトで、アイトラッキング（eye tracking）を使ったユーザビリティテストに立ち会う機会に恵まれました。アイトラッキングとは、（ユーザーの）目線の動きを追跡する調査手法で、こんなちょっと変わった形のモニターディスプレイ（リンク先は、Tobii社のEye Tracker一覧）を使います。一台数百万円もする代物ですが、一昔前のそれと違って、ユーザーは特殊な装置を身につける必要がないので、自然な使用感で、ユーザビリティテストに活用することができます。

最近、とあるプロジェクトでユーザビリティテストを実施しました。テストの結果、ウェブユーザーの検索行動に、ある傾向が見られたので、ご紹介したいと思います。

Internet Explorer 7（IE7）の日本語版が、2006年11月2日に正式公開されました。「IEの新しいバージョンが出たのね」「Webサイト（ページ）のレイアウト崩れをチェックしなきゃ」くらいに思っているウェブマスター/制作者のみなさんも多いかと思いますが、実はIE7の登場は、Webにおけるユーザー行動、ひいてはユーザーエクスペリエンスを大きく変える可能性があることに、お気づきでしょうか？

以前の記事で、アクセスログとは何か？や、アクセスログ解析ツールのいろいろ、アクセスログの基本的な読みかたについて説明しましたが、今回は「実際にアクセスログを解析するときの留意点」について、触れたいと思います。

先回の記事では、アクセスログ解析の基本的な指標である「ビジター」「ページビュー」「ヒット」についてご説明しましたが、今回はもう一歩進んで、来訪者の動きがわかるような指標についてご紹介します。

先回の記事では、アクセスログとは何か？や、アクセスログ解析ツールのいろいろについて触れました。今回は、これらの解析ツールを使ってどうアクセスログを読むかについて、実際にアクセスログ解析ツールでよく見かける用語を手がかりに、ご紹介します。

Webマーケティングやターゲットユーザーの想定に役立つアクセスログですが、実際に見るには、アクセスログ解析ツールが便利です。いくつか、簡単にご紹介しましょう。

このあいだ、とあるWebマスターの方から、「うちのホームページにアクセスカウンターを設置したいんだけど、どうすればいいの？」という相談を持ちかけられました。
私はそのとき、「アクセスカウンターを設置するより、アクセスログを見るほうがいいですよ。」とアドバイスしました。

こんな経験はありませんか？

実はこれ、災害時のことを考えて、敢えてこのような造りにしているそうです。
というのも、火災などでエスカレーター（おそらくは停止していて「階段状態」になっていると思いますが）を下りて非難する際、一階で屋外に出る必要がありますが、仮にエスカレーターがデパ地下までスムーズにつながっていると、パニック状態の人はつい、一階にとどまらずそのまま地下に流れてしまう（つまり、屋外に出られない）という危険性があるからです。この話を聞いたとき、私は「なるほど〜！」と思いましたね。

仕事柄、Webサイトを使う人を観察したり、企業内でWebシステム導入の説明をしたりすることが多いのですが、つくづく痛感するのは、一般的なユーザーというのはこちらが想像する以上に、以下のような特性を持っているものです。