Website Usability Info

「ユーザビリティとは何ぞや？」を論じる際の拠り所として、ISO9241−11という国際規格があります。ISO9241−11では、ユーザビリティは、次のように定義されています。

Extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.
（特定の利用状況の中で、ある製品を、特定のユーザーが特定のゴールを達成するために用いる際の、有効性、効率性、満足度の度合い。）

つまり、ユーザビリティを論じる際には、「特定の」ユーザー、「特定の」ゴール（目的）が基準になるわけで、やみくもに「万人にとっての使いやすさ」を追究するものではない、ということがおわかりいただけるかと思います。

では、なぜユーザビリティは、「特定の」ユーザー、ゴール（目的）を基準にするのでしょう？ユーザー像や目的に関わらず「皆にとって満足いく」ものであるほうが、良いような気がしますが...？
それは恐らく、「万人受けを狙ったモノは誰にとっても満足いくものにはならない」という、商品企画やマーケティングの世界でよく聞かれるセオリーが、ユーザビリティにおいても当てはまることが判明したからではないでしょうか。
また、このブログでもWebユーザビリティとは？で述べていますが、ユーザビリティとは「（実際のところ）使えるのか？」を意味します。つまり単なる「使いやすさ」ではなく、「スムーズに使えて、その結果満足できたか」までもが評価軸として含まれるのです。上記ISO9241−11の定義にある「有効性、効率性、満足度」と同じことですね。そこまで踏み込んで評価するからこそ、「特定の」ユーザー、「特定の」ゴール（目的）が基準にならざるを得ないのです。

いかがでしょうか？優れたユーザビリティを実現するためには、ターゲットユーザー像をつくるで述べているように、特定のユーザー（ペルソナ）と特定のゴール（シナリオ）の明確化が必要になってくるということが、改めてご確認いただけたかと思います。