ニューヨーク雑感（後編）｜ウェブユーザビリティ向上を支援するWebsite Usability Info

ニューヨーク雑感（後編）

前編では、多少なりともWeb（インターネット）に関連した話題を採り上げましたが、今回は、ニューヨークのリアルワールドで感じた、ユーザビリティやユーザーエクスペリエンスにちなんだお話をしたいと思います。

地下鉄のメトロカードの自動券売機

ニューヨーカーにとっても旅行者にとっても、地下鉄（subway）はニューヨークでもっとも便利な足と言えるでしょう。

地下鉄に乗るには、メトロカード（Metro Card）というプリペイドチケットが必要なのですが、このメトロカード（Metro Card）は各駅に設置された自動券売機で購入することができます。

その自動券売機なのですが、驚いたことに、日本語を含め他言語対応がしっかりとできていました。タッチパネル式で、説明を読みながら画面上に表示されたボタンを順に押すのですが、この手の他言語展開（翻訳）にありがちな「不自然な日本語訳」的な表現はなく、とても自然な使用感でした。さすが他民族国家（とりわけニューヨークは、ホントに色んな国から移民や旅行者が集まっています）ですね。

クレジットカードのセルフチェックアウト

10月下旬のニューヨークは同時期の日本に比べてとても寒く、我慢できなかったので、ワールドトレードセンター跡地 (グラウンドゼロ) の南、トリニティ教会近くで偶然見つけたシムズ（SYMS）という衣料チェーン店で、マフラーと手袋を買いました（価格も手頃なわりに品揃えのセンスもよく、なかなかオススメです！）。

支払いにはクレジットカードを使ったのですが、なんと、自分で直接クレジットカードを機械に通して、タッチパネル式の画面上で金額や支払い回数を確認し、最後にスタイラス（ペン形状のツール）で画面上に署名する、という方式でした。アメリカではセルフチェックアウト（self checkout）と呼ばれている方式で、小売店では一般的なようです。私自身、SYMSでの初体験では少しまごついてしまいましたが、その後ドラッグストアで日用品を購入したときはスムーズに支払い手続きを済ませることができ、気分はもうニューヨーカーでしたね（笑）。

このセルフチェックアウト、店員にクレジットカードを預けなくて良いのでカウンターの裏側で勝手にスキミングされる心配がなく、紙の明細書がお店に残る心配もありません（購入客の手元に紙の明細書が残るだけで、あとはデータでやりとり）。その意味では安心してクレジットカードを使えるかな、と思いました。もっとも、セルフチェックアウトの機械自体に細工されてスキミングされてしまっては元も子もないですが...。

MoMAの特別展示（SAFE: Design Takes On Risk）

ニューヨークに行ったらぜひ押さえておきたい場所のひとつがMoMA（Museum of Modern Art：ニューヨーク近代美術館）ですが、私が訪れたときには、SAFE: Design Takes On Riskという特別展示が開催されていました。

文字通り「安全」をテーマにした展示ですが、その内容は多岐にわたっていました。衝突安全ボディの車、シェルター、防護服、救命用具といった「身の危険から体を守るもの」もあれば、お洒落なコンドームやカラフルな幼児用スプーン（やわらかい素材を使っていて噛んでも安心）といった「安全な生活を楽しく実現するための道具」もあり、さらには、津波時の避難経路を示す道路標識や航空機の座席ポケットに入っている非常時の説明書といった「ヒューマンエラーを未然に防ぐためのわかりやすいインストラクション」もあり...。あまりに興味が尽きなくて、思わず展示品の解説本（Amazonでも購入可能）を購入してしまいました。眺めていると、楽しくて仕方ありません（笑）。